Processus de commande

Etape 1 : Votre panier

Vous avez fait vos choix et sélectionné « ajouter au panier ». Vous pouvez à tout moment rajouter un article, revenir à la boutique ou valider votre panier.

Etape 2 : Identification ou création d'un compte

Vous êtes déjà client : identifiez-vous avec votre code personnel .Vous êtes nouveau client : renseignez les zones d’information

Etape 3 : La livraison

Nous vous proposons en fonction de l'adresse de livraison et de votre commande un choix de mode de livraison  adapté . Vous avez la possibilité de faire livrer votre colis à une autre adresse que la votre et de joindre un commentaire à votre commande (ex : message à l’attention du destinataire d’un cadeau). Quel plaisir et quelle délicieuse surprise, pour l'heureux ou l'heureuse destinataire de recevoir votre cadeau avec un petit mot de votre part ... Tout simplement génial n'est-ce pas ?

Etape 4 : Paiement et récapitulatif de commande

Vous visualisez le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez modifier les différents éléments de votre commande.
Dans le cas où vous disposez de points de fidélité suffisants , vous avez la possibilité de les utiliser. La remise est immédiatemment appliquée sur le montant ht de votre prochain achat.
Vous sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour régler votre commande : Carte bancaire, Paypal ou chèque ( si vous habitez la France métropolitaine )
Pour tout réglement par carte banquaire, la transaction est automatiquement redirigée et prise en compte par le système informatique de la banque.

Etape 5 confirmation

Une confirmation de l'enregistrement de la commande et de son règlement vous est alors notifiée. Vous recevez également par mail ces informations.

  • validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement par carte bancaire , la validation de votre paiement est effective à réception et encaissement de votre paiement (chèque, justificatif de paiement par mandat cash ou par virement ). Pour plus de détails sur les modes de paiement acceptés sur le site, cliquez ici.
     Attention ! Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte. Plus vous tardez à fournir ces différentes pièces, plus la disponibilité  du produit risque de changer dans l'intervalle !  
  • Le traitement : une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Nous vérifions la référence du produit , s'il n'est pas en stock, nous le rajoutons immédiatement aux commandes en cours de fabrication. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective du produit, sauf si une pièce justificative manquante a retardé la validation de votre commande. En cas de changement ultérieur de disponibilité ( des pierres de la couleur choisie peuvent  etre indisponibles momentanément…), un nouveau mail vous est alors envoyé pour vous tenir au courant du délai de realisation de votre bijou ou décider ensemble d'un autre choix .

Suivi des commandes 

Vous pouvez suivre en ligne le traitement de vos commandes via votre espace client et éditer les factures associées. Vous êtes par ailleurs averti(e) en temps réel par mail du déroulement de vos commandes.

Quelques jours plus tard …

Votre commande est livrée

Vous recevez une confirmation vous indiquant :

  • La date de départ de votre commande
  • Le numéro de colis

Vous pouvez accéder à votre compte en vous identifiant et visualiser ainsi vos commandes, imprimer votre facture, changer vos coordonnées …
Bien sûr, pour toute question que vous vous posez, voici les différents moyens de contacter le site STELLA-GRAZIANI.COM ...
Par e-mail :contact@stella-graziani.com
Par courrier :
STELLA-GRAZIANI   
  « Le Pavé »
32250 Fourcès ( France)